Chính sách Hỗ trợ và Bảo trì

1. Mục đích:

Chính sách này nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bảo trì tốt nhất cho khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Gamifa, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, liên tục và hiệu quả.

2. Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đã đăng ký sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Gamifa.

3. Thời gian hỗ trợ:

Gamifa cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trong giờ hành chính từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8:00 đến 17:00 (giờ Việt Nam), trừ các ngày lễ, Tết.

4. Hình thức hỗ trợ:

Gamifa cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh sau:

• Email: [e-mail]

• Điện thoại: [phone]

• Hệ thống hỗ trợ trực tuyến (nếu có)

5. Nội dung hỗ trợ:

• Giải đáp thắc mắc về cách sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

• Hướng dẫn khắc phục sự cố kỹ thuật.

• Tư vấn về các giải pháp nâng cấp, mở rộng hệ thống.

6. Thời gian phản hồi:

Gamifa cam kết phản hồi các yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

7. Bảo trì hệ thống:

• Gamifa thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và an toàn.

• Gamifa sẽ thông báo trước cho khách hàng về thời gian bảo trì (nếu có).

• Trong trường hợp có sự cố nghiêm trọng, Gamifa sẽ khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất có thể.

8. Chi phí hỗ trợ và bảo trì:

• Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cơ bản được cung cấp miễn phí trong thời gian bảo hành.

• Các dịch vụ hỗ trợ nâng cao hoặc ngoài thời gian bảo hành có thể phát sinh chi phí. Gamifa sẽ thông báo trước cho khách hàng về chi phí này.

9. Thay đổi chính sách:

Gamifa có quyền thay đổi hoặc cập nhật chính sách này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website của Gamifa.

10. Liên hệ:

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc góp ý nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với Gamifa qua email [e-mail] hoặc số điện thoại [phone].